Los conceptos de CRM On Premise and CRM On Demand no son nuevos, pero igual no está de más una rápida explicación sobre él significado de ambos términos, pues sos dos estrategias diferentes, que pueden impactar positiva o negativamente en nuestros ambientes de TI y de negocio.

Al inicio de un proyecto de CRM, posiblemente será un buen momento para revisar cómo está todo en casa, pues los proyectos de CRM tienen la particularidad de sacar a la luz muchas cosas que no estan bién a nivel técnico de TI y de negocios.

On Premise: Lo que hace la mayoría de las empresas en América Latina (y el mundo).  Contratan a un proveedor de soluciones de software, idealmente certificado y con experiencia en la aplicación a adquirir,  que se encarga de la instalación e implementación del software de CRM, pues no siempre se cuenta con personal experimentado para arrancar el proyecto.

El software es adquirido en su totalidad, licencia de servidor, de cliente, y contrato de mantenimiento de software/servicios,  más:  licencias de sistema operativo de servidor, licencias de base de datos,  hardware para los nuevos servidores, sean propios o alquilados  (hey…a nadie le sobran servidores para los proyectos de software…).  La empresa dueña del flamante CRM, será la responsable de actualizar, respaldar y gestionar todo lo relacionado al CRM.

On Demand: Aquí no compramos nada, hacemos uso del software cómo un servicio,  a ver, algo así:   este més hay que pagar el recibo del agua, la electricidad, Internet, salarios, y también… el CRM.  Nota:  Si no paga su recibo mensual de CRM…adivinó…tampoco tendrá acceso al mismo, al menos no normalmente.  Ya en serio, en este modelo, su empresa contrata un servicio por cuotas mensuales o anuales a un tercero, que brindará toda la plataforma de software, hardware y administración de TI para que usted haga uso del CRM mediante acceso por Internet.  Ventaja, usted no tiene que comprar, mantener y gestionar software/ hardware.

Los upgrades o actualizaciones son “gratis” pues forman parte del servicio.  Sus datos reciden en un servidor propiedad de la empresa que ofrece el servicio, y que probablemente (?) contará con personal, condiciones de seguridad y disponibilidad que no se pueden replicar a bajo costo en su propia empresa.  Baste decir que dichos proveedores de servicios  (al menos en Estados Unidos) , cumplen con normas muy estrictas, y utilizan impresionantes DataCenters. (Ese tema da para otro post).

En este modelo es sumamente importante contar con buen ancho de banda para Internet, y de ser posible contar con dos enlaces a proveedores distintos, para tener acceso Multi-Wan, pues si se cae la conectividad a Internet, no se puede usar la aplicación.  Por otro lado, su aplicacción se puede acceder desde cualquier lugar del mundo, vía Internet Explorer o FireFox (verifique con su proveedor los navegadores soportados…)
Algunos CRM ON Premise, con los que he trabajado:
•    Microsoft Dynamics CRM
•    Pivotal ePower
•    SugarCRM
•    Numara FootPrints (no es un CRM, pero permite crear funcionalidad similar.)
•    SalesLogix

Y algunos CRM On Demand:

•    SalesForce
•    SalesNet
•    NetSuite
•    Microsoft Dynamics CRM (si, lo notó, también Microsoft tiene ambos mundos…)
•    SugarCRM
•    Numara FootPrints
Probablemente notó que algunos fabricantes tienen disponibles ambos mundos, así que el tema de cual modelo debe escoger, depende de la estrategia de TI y presupuesto, entre otras variables.

Hoy en día comparar aplicaciones de CRM es algo cada vez más difícil, las diferencias son borrosas, pues todos tienen más o menos los mismos módulos (Ventas, Mercadeo y Servicio) y funcionalidades similares, idiomas, y tecnologías subyacentes.

Por ejemplo Numara Footprints corre en MySQL, en Oracle y Microsoft SQL Server.  Otros como Pivotal corren en Oracle y Microsoft SQL Server.  Todos corren en Internet Explorer, algunos en FireFox..etc…

Definitivamente, es necesaria una evaluación financiera (acorde al tamaño y naturaleza de su empresa), por lo que montar unas tablitas en Excel no está de más.