Microsoft Dynamics CRM 2013 Unleashed

Audiencia:

Técnicos implementadores, Desarrolladores de Software, Administradores de CRM.

Comentario:

 
 

Working With Dynamics CRM 4.0

Audiencia:

Técnicos implementadores, Desarrolladores de Software,Directores de Proyecto, y Super Usuarios.

Comentario:

Este libro es principalmente para el personal de TI. Realmente se puede aprender bastante con los ejemplos de JavaScript y C#/VB, sobre todo Personalización, Flujos de Trabajo. Para aprovecharlo mejor, recomiendo utilizar el software de prueba, talvez instalando en Virtual PC con Windows 2003 y SQL Server 2005.

No toca los temas de instalación y configuración.

Viene con un CD de prueba de 90 días de Dynamics CRM 4.0, en Inglés, pero si instala los language packs lo puede ver en español. Vea la sección de tutorials del sitio sobre como instalar otros idiomas.

Calificación Zona CRM: 9 de 10

 
 

One To One FieldBook

Audiencia:

Toda persona que quiera entender de lo que trata el CRM realmente.

Comentario:

Definitivamente este es un libro mandatorio, de renombrados autores, para enterder como se debe construir una estrategía de CRM. Finalmente las aplicaciones de CRM, no son más que una serie de paradigmas llevados a la práctica, y este libro toca los principales conceptos del Mercadeo Relacional:

  • Conocer al Cliente
  • Diferenciar al Cliente
  • Interactuar con el Cliente
  • Personalizar

Adicionalmente, el libro incluye una metodología (Gap Analysis) para evaluar el estado actual de esos 4 componentes dentro de la empresa, y permite tomar desiciones reales al respecto, dependiendo de los resultados del análisis gap.

Calificación Zona CRM: 10 de 10

   
 
 

Microsoft Dynamics CRM 4 for Dummies

Audiencia: Usuarios de Dynamics CRM 4, que desean aprender a usar o expandir sus conocimientos sobre el uso del sistema.

Comentario:

Este libro cubre solo temas relacionados al uso de la aplicación, y es especialmente para usuarios finales.

Toca los temas de forma concisa, es una guía de referencia paso a paso, y sería buena idea que cada usuario tenga su propio libro, o al menos los super usuarios.

Calificación Zona CRM: 8.5 de 10

   
 
 

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