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Mejorando el seguimiento de clientes por correo electrónico


El Microsoft CRM E-Mail Router (Dynamics CRM 4.0)
Si usted quiere o necesita que la interacción con sus clientes, por medio de correos electrónicos, sea parte del CRM, el E-Mail Router es la solución.  Con este componente del Dynamics CRM, usted puede enviar y recibir correos directamente en el CRM, con lo cual, sin utilizar Microsoft Outlook, usted podrá:

  1. Enviar correos electrónicos desde el CRM
  2. Recibir correos en el CRM.
  3. Configurar reglas para procesar los correos entrantes.
  4. Seguimiento de emails como actividades en el CRM mediante:
  • un token o número generado automáticamente por el CRM.
  • Filtrado de mensajes y correlación, que utiliza “inteligencia” para determinar hacia donde encaminar el correo entrante.

El Microsoft CRM E-Mail Router es un servicio que recibe mensajes del Dynamics CRM y los reenvía a un servidor de correo electrónico, que puede ser Microsoft Exchange u otro tipo de servidor SMTP.  Este servicio tiene un archivo de instalación separado del instalador de CRM 4, y se instala posterior al CRM.  Una de las ventajas que tiene este servicio, es la flexibilidad de instalarlo ya sea en la misma máquina donde se encuentra el CRM, o en otra separada.  Incluso se puede instalar en una maquina con Windows XP, Windows Vista Business (sistemas operativos que pueden unirse al dominio de Windows).
Es importante que la computadora que corre este servicio, siempre esté disponible, o de lo contrario los mensajes generados desde el CRM no serán enviados.
La versión anterior del CRM E-Mail Router (CRM 3.0), solo tenía soporte para Microsoft Exchange,  pero ahora permite seleccionar otros servidores con protocolos estándar ( Exchange también los tiene), pero ahora el CRM permite:
•    Post Office Protocol 3 (POP3) para correos entrantes
•    Simple Mail Transport Protocol (SMTP) para correos salientes.
En resumen, este servicio es muy útil para integrar la interacción vía correo electrónico con  las tareas del CRM, lo que permite optimizar el flujo de información y mejorar el registro de información del cliente.